Z Centrum Serwisowym DELL można skontaktować się na jeden z następujących sposobów:

• Telefonicznie Serwis +48 22 579-57-00 (lub centrala: 579-59-99)
• Telefaxem Serwis +48 22 579-58-06
• E-mailem PL_support_tech@dell.pl

Godziny pracy

Serwisem komputerów Dell w Polsce zajmuje się ogólnopolska firma CSS http://www.comp.com.pl (Comp Safe Support S.A. - powstała z połączenia dawnej Computer Service Support S.A. z firmą Comp S.A. - w Warszawie z telefonami - centrali: 0-22 465-07-00, oraz całodobowej pomocy: 0-22 465-09-99 pomoc@comp-css.pl) mająca swą sieć punktów serwisowych w całym kraju. Polecenia napraw gwarancyjnych tym punktom wydaje Centrum Serwisowe DELL w Warszawie które pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 17:00 (z wyłaczeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Zlecenia napraw pogwarancyjnych można uzgadniać bezpośrednio z najbliższym danej miejscowości punktem serwisowym CSS (w Bielsku-Białej, Białymstoku, Gdańsku, Gorzowie Wlk., Kielcach, Koszalinie, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Olsztynie, Poznaniu, Rzeszowie, Szczecinie, Toruniu, Warszawie, Wrocławiu lub Zabrzu).

Zasady zgłaszania awarii

Przred zgłaszeniem awarii należy wykonać nst. czynności:

• Sprawdzić czy maszyna została wyprodukowana przez firmę Dell
• Sprawdzić podłęczenie do zasilania 220V oraz kable połęczeniowe LAN, myszy, klawiatury, monitora
• Sprawdzić system programem antywirusowym
• Uruchomić dyskietkę dignostycznę i zapisać jakie błędy wykazała dignostyka
• W przypadku uszkodzenia monitora, o ile to możliwe, podłęczyć inny monitor i sprawdzić czy działa poprawnie

Przy zgłaszaniu awarii należy podać:

• Service Tag maszyny - pięcio lub siedmioznakowy numer seryjny urządzenia lub Express Service Code - ośmiocyfrowy numer. Oba występują na białej naklejce poniżej kodu kreskowego
• Opis problemu oraz informację o błędach jakie wykazuje diagnostyka i pliki LOG systemu
• Ważniejsze informacje o konfiguracj systemu
• Nazwę i numer wersji systemu operacyjnego
• W przypadku serwerów - informację o zainstalowanych "patchach"
• W przypadku uszkodzenia monitora - model monitora
• Adres instalacji systemu i telefon osoby kontaktowej

Wsparcie online

W internecie DELL udostępnia wiele zasobów pomocnych w rozwiązywaniu różnego rodzju problemów i dlatego przed zadzwonieniem do serwisu warto skorzystać z następujących stron:

http://www.dell.pl/support Po określeniu posiadanego modelu komputera (lub wpisaniu numeru seryjnego - Service Tag) użytkownik ma dostęp do wszelkich potrzebnych informacji (częściowo po polsku) o zaobserwowanych nieprawidłowościach i sposobach ich rozwiązywania w działaniu sprzętu i oprogramowania dostarczanego przez DELL. Tam też można znaleźć elektroniczne wersje dokumentacji dostarczanej z komputerem oraz dostęp do wszystkich sterowników i uaktualnień niezbędnych do prawidłowej pracy urządzenia.

Standardowe procedury serwisowe

Wszystkie naprawy z wyjątkiem procedur CAR wykonywane są u Klienta w miejscu instalacji systemów.

• CAR - Collect And Return - serwis realizowany w ciągu pięciu dni roboczych. Sprzęt jest zabierany od Klienta, naprawiany w serwisie i odwożony na miejsce przez firmę srwisową na koszt producenta.
• NBD - Next Business Day - czas reakcji serwisowej do końca następnego dnia roboczego. Zgłoszenia awarii przyjmowane są w dni robocze w godzinach od 8:00 do 17:00.
• SBD - Same Business Day (12x5x4) - rozszerzenie gwarancji z czasem reakcji serwisowej do 4 godzin, przy czym zgłoszenia awarii przyjęte przez Dział Serwisu w dni robocze do godziny 16:00 będą realizowane tego samego dnia. W przypadku zgloszeń przyjętych po godzinie 16:00 serwis przystąpi do naprawy przed godziną 12:00 następnego dnia roboczego.
• SD - Same Day (24x7x4) - rozszerzenie gwarancji z czasem reakcji serwisowej do 4 godzin przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zgłoszenia awarii przyjmowane są w dni robocze w godzinach pracy przez Dział Serwisu Dell, w innych przypadkach - telefonicznie na numer dyżurny CSS.

UWAGA:

W celu sprawnej obsługi zleceń z 4-godzinnym trybem reakcji (premier Enterprise Support Silver), lokalizacje instalacji sprzętu muszą być zgłoszone do Dell za pomocą formularza rejestracji sprzętu. W ten sam sposób przekazana zostaje również informacja w przypadku zmiany lokalizacji sprzętu objętego 4-godzinną gwarancją. Sprzęt, którego lokalizacja nie została zgłoszona do Dell nie może być serwisowany w trybie 4-godzinnym.

Ze względu na czas dojazdu gwarancjami z 4-godzinnym czasem reakcji mogą być objęte maszyny znajdujące się do 100 km od placówek serwisu znajdujących się w: Białymstoku, Gdańsku, Koszalinie, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Olsztynie, Poznaniu, Rzeszowie, Szczecinie, Toruniu, Warszawie, Wrocławiu i Zabrzu. Możliwość udzielenia gwarancji w innych regionach wymaga uzgodnienia z Działem Serwisu.

GWARANCJE

Gwarancja jakości

Odpowiedzialność Dell z tytułu gwarancji obejmuje usterki będące następstwem wadliwości użytych materiałów, nieprawidłowości montażu lub technologii wykonania. Podejmiemy należytą staranność oraz odpowiednie wysiłki aby rozwiązać problemy w rozsądnym terminie, zależnie od okoliczności. Odpowiedzialność Dell z tyułu rękojmi za wady prawne produktu lub produktu Osoby Trzeciej zostaje wyłączona, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących rękojmii za wady prawne z tytułu naruszeń prawa własności intelektualnej. Gwarancja na części zamienne udzielana jest na 90 dni, jednak nie krócej niż do końca okresu gwarancyjnego systemu, do którego zostały zainstalowane. Dell pozostaje właścicielem wadliwych części zamiennych po ich wymianie.

Wszystkie sprzedane komputery Dell rejestrowane są w globalnej serwisowej bazie danych. Uprawnienia gwarancyjne sprawdzane są każdorazowo w bazie na podstawie numeru seryjnego.

Dokumentem gwarancyjnym jest faktura. Dell standardowo nie dostarcza ani nie wymaga od swoich Klientów innych dokumentów gwarancyjnych.

Gwarancja nie obejmuje

Odpowiedzialność Dell z tytułu gwarancji nie obejmuje:

uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym podłączeniem, nieprawidłowym używaniem, modyfikacjami lub naprawami Produktu dokonanymi przez Państwa lub nie uprawnioną osobę trzecią;

uszkodzeń mechanicznych, wywołanych przyczyną zewnętrzną lub przez osobę trzecią;

przydatności Produktu do określonego celu;

Produktów Osób Trzecich, Oprogramowania oraz Produktów Związanych z Integracją Systemu określonych przez Państwa jako uprawnionych z gwarancji. Na powyższe towary ewentualny dokument gwarancyjny będzie wystawiony bezpośrednio przez producenta lub licencjodawcę;

uszkodzeń spowodowanych prawidłowymi działaniami Dell podjętymi zgodnie z Państwa instrukcjami

Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń oprogramowania i danych.

Premier Enterprise Support

Premier Enterprise Support to nowa oferta wsparcia dla serwerów PowerEdge, systemów pamięci masowych - PowerVolt i urządzeń dedykowanych - PowerAPP, przygotowana w formie pakietów dostosowanych do różnych potrzeb Klientów oraz szerokiego zakresu środowisk systemowych.

Wsparcie Premier Enterprise Bronze

Do systemów, których ciągłość pracy nie jest krytyczna oraz dla Klientów wykonujących diagnostykę i niektóre naprawy we własnym zakresie Dell oferuje wsparcie Bronze. W ramach tego pakietu zapewniamy czas reakcji serwisowej do końca następnego dnia roboczego (NBD) oraz hotline technicznego wsparcia sprzętowego. Opcjonalnie wsparcie dla Sieciowych Systemów Operacyjnych.

Wsparcie Premier Enterprise Silver

Do systemów wymagających szybkiego rozwiązywania problemów pakiet Silver oferuje reakcję serwisu w czasie 4 godzin, przez 12 godzin dziennie i 5 dni w tygodniu (SBD) oraz hotline technicznego wsparcia sprzętowego. Opcje pakietu to rozszerzenie do 4-godzinnej reakcji przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu (Same Day) oraz wsparcie dla Sieciowych Systemów Operacyjnych.

Wsparcie Premier Enterprise Gold

Do systemów z aplikacjami i danymi o krytycznym znaczeniu, w szczególnosci do systemów dedykowanych do szaf serwerowych, pakiet Gold oferuje reakcję serwisu w czasie 4 godzin, przez 24 godziny dziennie i 7 dni w tygodniu (SD) oraz hotline technicznego wsparcia sprzętowego. W ramach pakietu mieszczą się również usługi: powiadamianie o zmianach i aktualizacjach, priorytety zgłoszeń wg Klienta, wsparcie dla wybranych produktów stron trzecich, dedykowany zespół technicznego wsparcia, zaawansowane wsparcie oprogramowania (3 rozwiązania). Opcje pakietu to: diagnostyka systemów w miejscu instalacji, oddelegowanie inżyniera serwisowego do lokalizacji klienta, zdalny monitoring, lokalny zapas części zamiennych, szkolenia techniczne dla Klienta, 2-godzinna reakcja przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu.

Wsparcie Premier Enterprise Platinum

Do systemów z aplikacjami i danymi o krytycznym znaczeniu, systemów klastrowych, hurtowni danych itp. oferujemy zintegrowany pakiet zaawansowanych usług opartych na 2-godzinnym czasie reakcji i 6-godzinnym czasie rozwiązywania problemów. Obszerny zakres usług składowych i opcji pakietu prezentowany jest przez naszych konsultantów i każdorazowo dostosowywany do wymagań Klienta.

Wsparcie telefoniczne

Każdy użytkownik, który zakupił komputery w firmie Dell ma prawo do darmowego wsparcia telefonicznego dotyczącego wszelkich problemów sprzętowych, a w przypadku, gdy zakupił również system, do 30-dniowej telefonicznej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z jego instalacją i uruchomieniem.

Produkty innych firm

W przypadku produktów firm trzecich: drukarki, UPS, urządzenia sieciowe itp. obowiązuje gwarancja producenta. Gwarancja na tego typu produkty standardowo trwa jeden rok, a czas naprawy nie powinien przekroczyć 14 dni. Wszelkie awarie należy zgłaszać do autoryzowanego serwisu producenta danego urządzenia.

Zastrzeganie maszyn skradzionych

Jako firma dostarczająca komputery wprost do użytkowników końcowych mamy kontrolę ich sprzedaży i migracji. W przypadku zaginięcia lub kradzieży sprzętu na podstawie informacji Klienta Dell wprowadza zastrzeżenia w bazie serwisowej. Podczas przyjmowania zgłoszenia awarii albo zapytania o części zamienne zawsze sprawdzane są ewentualne zastrzeżenia. Procedura ta niejednokrotnie przyczyniła się do odzyskania sprzętu przez prawowitych właścicieli.

Zmiany w konfiguracji

Komputery firmy Dell nie są plombowane i możliwa jest zmiana konfiguracji bez utraty gwarancji. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikłych w następstwie:

a) niewłaściwego montażu/instalacji podzespołów oraz

b) niewłaściwego działania części i urządzeń zakupionych poza firmą Dell.

Latitude

Większość systemów Latitude jest objęta 3-letnią gwarancją NBD z naprawą u klienta przez serwis Dell reagujący maksymalnie w następym dniu roboczym od dnia przyjęcia zgłoszenia. Jedynie notebooki z procesorami Intel Mobile Celeron posiadają jeden rok gwarancji CAR (z naprawą w serwisie realizowaną do pięciu dni roboczych) przy czym sprzęt jest zabierany i odwożony do klienta. Dodatkowe opcje które mogą być wykupione tylko z nowym komputerem to:

• Zamiana (rozszerzenie) rocznej gwarancji CAR (dot. modeli z Celeronem) na 3 lub 4-letnią gwarancję NBD z naprawą przez serwis Dell reagujący w czasie maksymalnym do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia
• Rozszerzenie rocznej gwarancji CAR do 3 lat gwarancji NBD z naprawą przez serwis Dell reagujący w czasie maksymalnym do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia.
• Rozszerzenie rocznej gwarancji CAR do 4 lat gwarancji CAR (tylko łącznie z ochroną Dell CompleteCare) z naprawą przez serwis Dell reagujący w czasie maksymalnym do pięciu dni roboczych od dnia zgłoszenia.
• Rozszerzenie 3-letniej gwarancji NBD do 4 lat gwarancji NBD (tylko łącznie z ochroną Dell CompleteCare) z naprawą przez serwis Dell reagujący w czasie maksymalnym do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia.

OptiPlex

Każdy system OptiPlex jest objęty 3 letnią gwarancją NBD z serwisem na miejscu instalacji i maksymalnym czasem reakcji serwisowej do następnego dnia roboczego od przyjęcia zgłoszenia.

Precision

Każdy system Precision jest objęty 3 letnią gwarancją NBD z serwisem na miejscu instalacji i maksymalnym czasem reakcji serwisowej do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia. Dodatkowe opcje, które mogą być wykupione łącznie z nowym systemem:

• Roczne wsparcia SBD na miejscu instalacji z maksymalnym czasem reakcji serwisowej do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia.
• Rozszerzenie do 3 lat gwarancji SBD z serwisem na miejscu instalacji i reakcją serwisu w ciągu czterech godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia.

PowerEdge

Każdy system PowerEdge jest objęty 3 letnią gwarancją on-site i czasem reakcji serwisowej do następnego dnia roboczego. Dodatkowe opcje, które mogą być wykupione łącznie z nowym systemem:

• Zawężenie gwarancji do rocznego wsparcia na miejscu instalacji z maksymalnym czasem reakcji serwisowej do następnego dnia roboczego od dnia zgłoszenia.
• Rozszerzenie do 3 lat gwarancji z serwisem on-site i reakcją serwisu w ciągu czterech godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia.